Última modificación el 30/07/2024
- Acceso a los artículos de la comunidad y a la formación, con enlace a Pregunta a la comunidad y al Campus Virtual.
- Acceso a la bandeja de entrada de Asistencia técnica o SAC
- Acceso a la bandeja de solicitudes con acceso a las solicitudes asignadas más recientes.
- Acceso a Ver todos, un formulario con acceso al histórico de todas las solicitudes asignadas.
Las acciones que un agente puede realizar, desde la asistencia, son las siguientes:
- Consultar, completar o cerrar una solicitud de ayuda
- Crear o consultar una intervención en SAC.
Un agente puede abrir una intervención en SAC, no necesariamente vinculada a una solicitud de ayuda. Si un agente tiene una duda, directamente abre una intervención, ya que no necesita pasar por una solicitud de ayuda.
Al dar de alta una intervención, el agente debe cumplimentar una serie de datos, con el mayor detalle posible de la incidencia y los datos de contacto. Al cursar el alta se asigna un código o referencia de intervención para su seguimiento.
Un agente, al crear la intervención:
- Debe indicar la localización, la prioridad, el tipo y el módulo.
- Puede concretar el horario de atención de la intervención: el día y la hora preferentes para el contacto con el personal de SAC.
- Puede adjuntar los ficheros que considere necesarios.
Un agente puede consultar la bandeja de entrada de asistencia técnica. Desde la bandeja puede buscar y seleccionar una intervención y acceder al detalle de ésta.
- El acceso a la bandeja podría ser algo lento y, por ello, tras verificar la autorización de acceso, se solicita confirmación.
- Puede añadir los ficheros que considere necesarios.
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