Secção	Indica a secção do pedido de apoio/receção. Poderá obter mais informações em Secção.
Tipo	Permite selecionar o tipo de documento de pedido de apoio/receção desejado para gerar um novo movimento ou para encontrar um pedido de apoio/receção já gravado. Enquanto este não for selecionado, a janela estará bloqueada. É possível aceder à edição do tipo de documento selecionado, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado.
Número	Número fixo dos movimentos gerados. Ao inserir um valor neste campo, e pertencendo este a um movimento já gravado do tipo de documento selecionado, a janela apresenta-lo-á.
Data	Data da criação do movimento.
Fechado	Indica que o pedido de apoio/receção está fechado.
Anulado	Indica que o pedido de apoio/receção está anulado.
Equipamento	Equipamento do movimento de pedido de apoio/receção. É possível aceder e editar o equipamento selecionado, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado, ou criar novo equipamento, indicando nova chave.
Botão '...'	Permite aceder à janela de Procura de Equipamento.
Leitura	Permite identificar o número de registos no contador que o equipamento possuía no momento do registo na receção.
Componente	Componente do movimento de pedido de apoio/receção. É possível aceder e editar o componente selecionado, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado.
Cliente (código)	Permite selecionar o cliente. Como um cliente poderá estar associado a vários equipamentos, quando este é selecionado, a lista de equipamentos é atualizada para somente os seus equipamentos. Para normalizar a lista de equipamentos, basta limpar o cliente selecionado. É possível aceder e editar o cliente selecionado, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado.
Cliente (Nome)	Permite selecionar o cliente pelo seu nome. Também possui a funcionalidade de atualização da lista de equipamentos a apresentar.
Direção	Permite selecionar o cliente pela sua direção alternativa. Também possui a funcionalidade de atualização da lista de equipamentos a apresentar.
N.º Externo	Indica o número externo do pedido de apoio/receção. O botão "..." junto ao campo "N.º Externo" permite aceder à janela de Pesquisa de Números Externos.

Separador Geral

Data Entrada	Data em que o equipamento entrou na receção.
Hora	Hora em que o equipamento entrou na receção.
Entregue por	Permite identificar a entidade que entregou o equipamento na receção. Este campo existe porque a entidade que entrega o equipamento não é obrigatoriamente o seu dono.
Rececionista	Permite identificar o técnico que registou a receção e recebeu o respetivo equipamento do movimento.
N.º Requisição	Permite identificar o número de requisição.
Meio de apoio	Permite selecionar o meio de apoio usado no movimento para a resolução do pedido de apoio.
Duração	Permite indicar o tempo gasto na resolução do pedido de apoio. Disponível caso o meio de apoio faça contagem de tempo. Os botões ao lado permitem controlar o tempo e são, respetivamente, (re)iniciar, pausar e parar tempo. É criada uma atividade com o tempo total, caso o meio de apoio defina a atividade.
* Os botões de contagem só ficam disponíveis, quando está indicado o técnico responsável.
Departamento	Permite selecionar o departamento onde se resolve o pedido de apoio.
Técnico Responsável	Permite selecionar o técnico responsável pela resolução do pedido de apoio.

Separador Entidade

Este separador permite consultar/introduzir os dados da entidade do documento em edição. Para mais informações, consulte o separador Entidade.

Separador Contacto

Contacto	Esta lista é atualizada com os contactos existentes na ficha do cliente selecionado. Ao selecionar um contacto, irá atualizar os campos de nome, telefone e telemóvel.
Tel.	Permite inserir um número de telefone do cliente do equipamento, mas também é atualizado aquando da seleção do contacto deste, sendo sempre editável.
Telm.	Permite inserir um número de telemóvel do cliente do equipamento, mas também é atualizado aquando da seleção do contacto deste, sendo sempre editável.
Notas	Permite colocar texto livre respeitante ao contacto.

Separador Contrato

Apresenta a informação de contrato associado ao documento de receção. Mais informações no separador Contrato.

Separador Caução

Valor	Permite indicar o valor da caução.
Taxa I.V.A.	Permite selecionar a taxa de I.V.A. da caução.
Moeda	Permite selecionar a moeda da caução. É possível aceder e editar a moeda selecionada, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado.
Câmbio	Apresenta o câmbio da moeda selecionada da caução.
Total	Apresenta o total da caução. Não é editável.
Gerar documento	Permite indicar se pretende gerar um documento de caução.
Venda	Indica que é gerado um documento de venda.
Adiantamento	Indica que é gerado um documento de adiantamento.
Secção	Permite selecionar a secção da caução. Poderá obter mais informações em Secção.
Tipo	Permite selecionar o tipo de documento da caução. A lista de tipos de documentos é atualizada conforme a caução seja Venda ou Adiantamento. É possível aceder à edição do tipo de documento selecionado, clicando sobre o link (em azul) disponibilizado.
Número	Número fixo do movimento gerado.
Data	Data do movimento gerado.
Cond. Pagamento	Condição de pagamento do movimento gerado.

Separador Pagamento

Tipo Mov. / Pag.	Tipo de movimento ou pagamento com o qual o cliente vai pagar ou já pagou o valor.
Conta	Conta da Tesouraria onde irá ser movimentado o valor.
Documento	Identificação do documento, caso exista, de pagamento. Normalmente, é o número do cheque ou letra.
Banco	Banco do documento.
Data Movimento	Data em que o movimento de pagamento é efetuado.
Data Valor	Data em que o valor referente ao pagamento fica à disposição.
Moeda	Moeda do pagamento.
Câmbio	Câmbio associado à moeda.
Valor	Valor pago.

Separador Inf.

N.º Intervenções	Indica o número de movimentos no histórico do equipamento selecionado.
Data último registo	Data do movimento mais recente para o equipamento selecionado.
Documento último registo	Identificação do movimento mais recente para o equipamento selecionado.
Descrição de Garantia	Descritivo da garantia associada ao equipamento selecionado.
Observações	Observações associadas à garantia.
Data limite da validade	Data limite da validade da garantia.
Valor limite da garantia	Valor limite da garantia, associado à leitura do equipamento.

Separador Estado

Apresenta a informação de estado associado ao documento de pedido de apoio/receção. Mais informações em separador Estado.

Separador Atividades

Este separador contém informação relativa às atividades de pedido de apoio/receção. Esta informação é apresentada numa grelha de Atividades.

Nota: O separador só se encontra disponível quando a licença inclui o módulo de CRM (Customer Relationship Management).

Separador Contadores

Este separador contém informação relativa aos contadores (Tipo de contador - Km, Horas, Meses, Cópias, ... e a sua leitura atual).

Separador C.A.

Este separador apresenta os campos adicionais definidos para os pedidos de apoio.

Separador APV

Tipo	Permite selecionar o tipo de APV associado ao pedido de apoio.
Assunto	Permite selecionar o assunto associado ao pedido de apoio.
Subassunto	Permite selecionar o subassunto associado ao pedido de apoio.
Gravidade	Permite selecionar a gravidade da resolução.
Nível de SLA	Permite selecionar o nível de SLA associado ao pedido de apoio.
Garantia	Permite indicar se o equipamento possui garantia ou não e uma breve descrição da âmbito da mesma.
Descrição	Permite inserir uma breve descrição do serviço a efetuar no equipamento. Campo alfanumérico de 1024 caracteres.
Avisos	Permite inserir um texto de aviso que será apresentado aquando da geração de um orçamento ou reparação do equipamento. Campo alfanumérico de 512 caracteres.

Separador Lista de Verificação

Lista	Permite selecionar a lista de verificação para controlo dos itens do pedido de apoio/receção. Ao ser selecionada, pode substituir ou adicionar os itens à grelha. Em alternativa, pode ser adicionado um item manualmente. A lista fica bloqueada ao confirmar um item da grelha.
	Grelha de Itens de Verificação
Descrição	Permite indicar a descrição do item de verificação.
Receção - Bom/Existente	Permite indicar se o item de verificação estava bom/existente no momento da receção do equipamento.
Receção - Defeito/Em Falta	Permite indicar se o item de verificação estava defeituoso/em falta no momento da receção do equipamento.
Entrega - Bom/Existente	Permite indicar se o item de verificação estava bom/existente no momento da entrega do equipamento.
Entrega - Defeito/Em Falta	Permite indicar se o item de verificação estava defeituoso/em falta no momento da entrega do equipamento.
Anomalia	Permite indicar se o item de verificação tem anomalia.

Separador Pedidos

Tempo Previsto	Permite indicar um tempo de trabalho para as atividades solicitadas.
Entrega Prevista	Permite indicar a data estimada para a entrega do equipamento.
Lista	Permite selecionar a lista de intervenções. Ao ser selecionada, pode substituir ou adicionar os itens à grelha. Em alternativa, pode ser adicionado um item manualmente. A lista fica bloqueada ao confirmar um item da grelha.
Pesquisa	Permite filtrar os componentes: Ver apenas solicitados - Permite filtrar pelos componentes que tenham uma ou mais atividades solicitadas. Remover não solicitados - Permite remover do movimento em edição os componentes/atividades que não tenham nenhuma atividade solicitada. Ver lista por defeito - Permite visualizar todos os componentes associados ao movimento em edição.
Componentes	A lista de componentes permite agrupar as atividades. O componente é apresentado com a sua descrição e um ícone que representa o seu estado, ou seja, se uma atividade está solicitada.
	Grelha Lista de Intervenções
Solicitado	Indicar a atividade como solicitada.
Atividade	Permite selecionar o código da atividade a efetuar sobre o equipamento.
Descrição	Permite indicar a descrição da atividade a efetuar sobre o equipamento.
Tempo Previsto	Permite indicar a duração prevista, em horas, da atividade a efetuar sobre o equipamento.
Técnico	Permite associar o técnico que será responsável pela atividade a efetuar sobre o equipamento.
Departamento	Permite identificar o departamento da atividade a efetuar sobre o equipamento.
Data Início	Permite indicar a data para efetuar a atividade sobre o equipamento.
Hora Início	Permite indicar a hora para efetuar a atividade sobre o equipamento.
Técnico	Apresenta o nome do técnico da atividade. Campo não editável.

Funcionalidades da Grelha de Intervenção

Ao clicar com o botão do lado direito do rato sobre a grelha de intervenções, é apresentado um menu pop-up com as seguintes opções:

Opção	Descrição da funcionalidade.
Inserir Linha	Permite inserir uma nova linha onde o cursor estiver posicionado.
Remover Linha	Permite remover a linha em que o cursor estiver posicionado.
Selecionar Todas	Permite selecionar todas as linhas, atribuindo o valor "Verdadeiro" à coluna "Solicitado".
Desselecionar Todas	Permite desativar a seleção de todas as linhas, atribuindo o valor "Falso" à coluna "Solicitado".
Inserir Componente	Estando posicionado na secção do componente, à esquerda, permite inserir um novo componente para agrupar intervenções.
Remover Componente	Estando posicionado na secção do componente, à esquerda, permite remover um componente e as respetivas intervenções.
Configurar Grelha	Abre a janela de configuração de grelhas. Clicar em Editar Configuração da Grelha para obter mais informações.
Rastreabilidade Documental	Abre a janela de rastreabilidade documental. Clicar em Rastreabilidade Documental para obter mais informações.
Editar Atividade	Permite abrir a ficha da atividade selecionada.
Arquivo Digital da Atividade	Permite aceder aos anexos digitais da atividade selecionada.

Separador Solução

Anotações	Permite inserir uma breve descrição do estado do equipamento aquando da sua receção. Campo alfanumérico de 255 caracteres.
Solução	Permite inserir uma breve descrição da solução a aplicar ao equipamento. Campo alfanumérico de 255 caracteres.

Separador Observações

Permite inserir texto livre. Campo alfanumérico de 1024 caracteres.

Operações Disponíveis

Navegação
Botões de Navegação	Permite navegar nos registos da tabela.
Opções Avançadas	Permite aceder a várias opções tais como: Marcar todos os registos da lista; Desmarcar todos os registos da lista; Por defeito; Só registos marcados; Registos alterados após a data; Filtro por campos preenchidos; Definir filtro por campos, etc.
Operações Comuns
Gravar Alterações	Permite gravar as alterações efetuadas ao registo atual.
Novo Registo	Permite criar um novo registo.
Remover Registo	Permite eliminar um registo.
Pré-visualizar/ Imprimir	Pré-visualização ou impressão de um registo de pedido de apoio/receção já gravado.
Outras Operações
Integrar Movimento	Permite a integração de um movimento de APV existente num pedido de apoio/receção ainda por gravar. Ao selecionar o botão 'Integrar Movimento', será aberta a janela Integrar Movimento.
Gerar Movimento	Permite a geração de um movimento de APV, tendo por base o registo aberto de pedido de apoio/receção. Para tal, basta posicionar-se no registo desejado e, de seguida, selecionar o botão 'Gerar Movimento' para abrir a janela Gerar Movimento.
Emitir Consentimento	Esta opção acede à janela Emissão de Consentimento, permitindo emitir consentimento para utilização de dados pessoais e pessoais sensíveis.
Nova Atividade	Permite criar nova atividade para o pedido de apoio/receção.
Copiar Relacionamento	Copiar a identificação do documento, para ser utilizada numa atividade, criando uma relação entre a atividade e o documento. Essa relação é guardada na área "Relativo a" da atividade.
Nota: As duas últimas operações só se encontram disponíveis quando a licença inclui o módulo de CRM (Customer Relationship Management).
Anexos Digitais	Permite aceder à janela Anexos Digitais.
Modo Reparação	Permite aceder à janela Introdução de Reparações/Assistências.
Importação
Importar VIES	Permite verificar se o cliente está registado para efeitos de IVA e se possui um número de IVA válido. Mais informações em Importação VIES..
Cartão Cidadão	Permite obter dados vindos do cartão de cidadão. Mais informações em Importação de Dados Cartão Cidadão.

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