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¿Cuál es el flujo de trabajo por defecto de las solicitudes?

Última modificación el 20/02/2025
Este artículo se aplica a:
PT
ES
AO
CV
MZ
ST
GW

Por defecto, el flujo de trabajo de las solicitudes tiene estos estados:

Estado Notas
Nuevo Estado inicial, inicio de SLA.

Permite crear OTs en los estados Nuevo o En Curso.
En Curso Modifica el estado de la OT asociada para En Curso.
Finalizado Finaliza SLA.
Cerrado Estado final, finaliza SLA.

Modificar el estado de la OT asociada para Cerrado.
Cancelado Estado final, finaliza SLA.

Modifica el estado de la OT asociada para Cancelado.

El siguiente esquema muestra como procesar las transiciones entre estados:

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