Esta janela permite a introdução e edição de níveis SLA (Service Level Agreement - “Acordo de Nível de Serviço”). Pode criar, alterar ou remover o registo em edição. Para adicionar um novo registo , alterar ou remover o registo em edição, basta aceder à opção "Novo", "Gravar" ou "Eliminar", respetivamente.

É uma tipificação da caracterização do nível de prioridade para o assunto a tratar/executar.

Preenchimento dos Campos da Janela

* campo de preenchimento obrigatório
Código *	Campo alfanumérico de 5 caracteres, que representa o código do nível SLA. Depois de atribuído, o código não pode ser alterado.
Descrição *	Campo alfanumérico de 50 caracteres, que representa a descrição do nível SLA.
Tipo Unidade *	Permite indicar a unidade de tempo do nível SLA (Horas, Dias, Semanas ou Meses).
Valor Max. Resolução	Permite indicar o tempo máximo de resolução do nível SLA.
Valor Max. Resposta	Permite indicar o tempo máximo de resposta do nível SLA.

Operações Disponíveis

Navegação
Botões de Navegação	Permite navegar nos registos da tabela.
Avançadas
Favorito	Permite indicar se o registo em edição vai se tornar o favorito, para as operações futuras.
Filtro Formulário	Permite filtrar os registos por vários filtros disponibilizados.
Navegar em ...	Permite definir filtros para navegação na lista: "Apenas Favoritos", "Apenas Não Favoritos", "Alterados Após - Definir Data".
Atualizar Lista	Permite atualizar a lista à medida que se acrescentam novos registos.
Operações
Gravar	Permite gravar as alterações efetuadas ao registo atual.
Novo	Permite criar um novo registo.
Remover	Permite eliminar um registo.
Duplicar	Permite duplicar/repetir um registo.

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