Gestores

Esta opção está disponível em CRM (Avançado) | Administração | Colaboradores.

Conceitos básicos

O gestor é um colaborador da empresa encarregado da gestão de cada uma das intervenções que um cliente possa fazer sobre um problema que tenha surgido com um dos serviços que contratou.

Todos os gestores têm um recurso associado que lhes permite gerir a sua disponibilidade através da gestão de recursos CRM. Este recurso é indicado aquando do registo de um novo gestor, a menos que o colaborador associado ao gestor já tenha um recurso associado.

O tipo de gestor é utilizado para classificar os gestores. O tipo define a que grupo de recursos pertence o recurso associado ao gestor.

O gestor pode também ter uma ou mais especialidades atribuídas, que determinam o tipo de incidentes que pode resolver, e, dentro de cada especialidade, um nível de experiência que é utilizado para decidir qual o gestor que deve resolver um determinado incidente.

Funções básicas

Neste formulário, é possível definir, consultar e modificar os gestores da aplicação.

Depois de indicar o colaborador, o tipo de gestor, a secção, as especialidades e os níveis, pode introduzir os restantes detalhes que considerar adequados. O formulário apresenta os dados de contacto do colaborador.

Com a caixa de verificação correspondente, pode indicar se o gestor está operacional, ou seja, se lhe podem ser atribuídas intervenções, e com o botão correspondente pode procurar e selecionar colaboradores.