Como Registar Pedidos?

Através dos pedidos, os funcionários de uma organização podem endereçar pedidos de intervenção sobre ativos ou localizações à manutenção. Estes pedidos de intervenção, vulgarmente conhecidos como pedidos de HelpDesk, permitem às equipas de manutenção responder a várias solicitações através da criação de Ordens de trabalho corretivas.

1. Aparece a lista de pedidos
2. Carregue no botão "criar"

1. A data de início do SLA é automaticamente preenchida, apenas uma vez, no momento em que o pedido passa para um estado que está definido como o início do SLA.
2. A data de fim do SLA é automaticamente preenchida sempre em que o pedido passa para um estado que está definido como o fim do SLA.
3. Se o tipo de pedido tiver a opção "Criar sem Ativo", automaticamente será sugerido o tipo de ativo "Nenhum".
4. Se o tipo de ativo selecionado é uma rota, apenas é possível selecionar rotas nas quais o utilizador tem acesso a todos os elementos da rota.
5. Apenas estarão disponíveis rotas que contenham pelo menos um ativo e se nenhum ativo estiver indisponível.

1. A mudança de estado deverá ser efetuada na interface de consulta de detalhes
2. Se o pedido estiver num estado “bloqueado para alterações”, não poderá alterar qualquer atributo, à exceção do estado e das observações, caso o estado atual tenha ativa a opção de permitir alterar observações.
3. Caso o Pedido esteja num estado cancelado, não poderá criar nem associar o mesmo a uma Ordem de Trabalho.
4. Como Requisitante ou Administrador - em "Os Meus Pedidos", pode alterar o estado do pedido apenas quando verificado uma das seguintes condições:
   • Quando o pedido altera para um estado em que a opção "É Estado Final" está configurada.
   • Quando o pedido transitar para qualquer estado que não seja estado final:
     - Se tiver uma Ordem de Trabalho associada.Quando o estado destino do pedido altera o estado da OT associada e apenas se tiver o campo do pedido "data de fim de SLA" esteja preenchido.
     - Se não tiver Ordem de Trabalho associada: Apenas se o campo do pedido "data de fim de SLA" estiver preenchido.
5. Como Administrador - em "Gestão de Pedidos", pode alterar o estado do pedido apenas quando verificado uma das seguintes condições:
   • Quando o pedido transita para qualquer estado configurado como sendo estado final.
   • Quando o pedido não tem uma ordem de trabalho associada.
6. Se o pedido tiver uma ordem de trabalho associada não é permitido alterar o ativo.