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Como alterar as datas das transições de estado de um pedido?

Última alteração a 23/08/2024
Este artigo é aplicável a:
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ST
GW

As datas das transições de estado podem ser alteradas, para isso selecione a opção Trabalho | Trabalho | Gestão de Pedidos
  1. Aparece a lista de pedidos
  2. Selecione o pedido que pretende alterar o estado
  3. No link "Operações" selecione a opção "Alterar Transições de estado"
Na alteração das datas da transição de estado deve ter em conta:
  1. A alteração das datas de transição de estado afeta as datas de Inicio e Fim de SLA;
  2. As datas de transição de estado têm de ser superioras à data do Pedido;
  3. As datas de transição de estado têm de ser inferiores à data atual;
  4. A ordem cronológica das datas de transição de estado tem de ser respeitada;
  5. Quando o pedido tem uma ordem de trabalho:
    1. As datas de transição de estado da Ordem de Trabalho serão alteradas de acordo coma configuração do Workflow dos Pedidos;
    2. Se a Ordem de trabalho tiver Pedidos associados as datas de transição desses pedidos serão alterados de acordo com a configuração do Workflow da Ordem de Trabalho
    3. As datas de Inicio e Fim de SLA da Ordem de Trabalho serão alteradas de acordo coma configuração do Workflow dos Pedidos;
    4. Se a Ordem de trabalho tiver Pedidos associados as datas de Inicio e Fim de SLA desses pedidos serão alterados de acordo com a configuração do Workflow da Ordem de trabalho
      1. Exemplo: cenário com um Pedido está associado a uma Ordem de Trabalho
        1. O estado Em Execução do Pedido está configurado para alterar o estado da Ordem de Trabalho para Em Execução
        2. O estado final do Pedido está configurado para executar qualquer alteração na Ordem de Trabalho
        3. As transições de estado do Pedido são as seguintes
          1. 2020-07-0214:42:39 transição de Aguardar Aprovação para Aprovado
          2. 2020-07-0214:47:41 transição de Aprovado para Em Execução
          3. 2020-07-0214:48:14 transição de Em Progresso para Executado
        4. As transições de estado da Ordem de Trabalho associada são
          1. 2020-07-0214:47:22 transição de Aguardar Aprovação para Aprovado
          2. 2020-07-0214:47:41 transição de Aprovado para Em Execução
          3. 2020-07-0214:48:14 transição de Em Progresso para Executado
        5. Alterando as transições de estado do Pedido para as seguintes
          1. 2020-07-0214:42:39 transição de Aguardar Aprovação para Aprovado
          2. 2020-07-0214:48:41 transição de Aprovado para Em Execução
          3. 2020-07-0214:49:14 transição de Em Progresso para Executado
        6. Esta alteração provoca erro na ordem cronológica das transições de estado da Ordem de Trabalho. Esta alteração irá tentar colocar as datas das transições da seguinte forma
          1. 2020-07-0214:47:22 transição de Aguardar Aprovação para Aprovado
          2. 2020-07-0214:48:41 transição de Aprovado para Em Execução
          3. 2020-07-0214:48:14 transição de Em Progresso para Executado
        7. De acordo com a configuração do workflow dos Pedidos apenas a data de transição do estado Aprovado para Em Progresso afeta a Ordem de Trabalho. Isto provoca inconsistência na ordem cronológica.
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