{"id":149569,"date":"2024-08-22T14:45:18","date_gmt":"2024-08-22T14:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/valuekeep\/\/"},"modified":"2026-02-25T10:44:26","modified_gmt":"2026-02-25T10:44:26","slug":"como-registrar-solicitudes","status":"publish","type":"valuekeep","link":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/valuekeep\/solicitudes\/articulo\/como-registrar-solicitudes","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Registrar Solicitudes?"},"content":{"rendered":"
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A trav\u00e9s de solicitudes, los trabajadores de una empresa pueden enviar, al mantenimiento, solicitudes de intervenci\u00f3n en activos o localizaciones. Estas solicitudes de intervenci\u00f3n, conocidas normalmente como solicitudes de HelpDesk, permiten a los equipos de mantenimiento responder a las diversas solicitudes a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de \u00d3rdenes de Trabajo correctivas.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Crear Solicitudes<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Para crear una nueva solicitud, seleccionar la opci\u00f3n \u00abSolicitudes | Solicitudes<\/b>\u00ab:<\/span><\/div>\n
    \n
  1. \n
    Se muestra la lista de solicitudes;<\/span><\/div>\n<\/li>\n
  2. \n
    Pulsar el bot\u00f3n \u00abCrear<\/b>\u00ab.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n
    Al crear y editar las solicitudes, debe tenerse en cuenta:<\/span><\/div>\n
      \n
    1. \n
      La fecha de inicio del SLA es autom\u00e1ticamente introducida, solo una vez, en el momento en que la solicitud pasa para un estado que est\u00e1 definido como el inicio del SLA.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
    2. \n
      La fecha de fin del SLA es autom\u00e1ticamente introducida, siempre que la solicitud pasa para un estado que est\u00e1 definido como el fin del SLA.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
    3. \n
      Si el tipo de solicitud tiene la opci\u00f3n \u00abCrear sin Activo\u00bb, autom\u00e1ticamente ser\u00e1 sugerido el tipo de activo \u00abNing\u00fan\u00bb.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
    4. \n
      Si el tipo de activo seleccionado es una ruta, solo es posible seleccionar rutas en las que el usuario tiene acceso a todos los\u00a0 elementos de la ruta.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
    5. \n
      Solo estar\u00e1n disponibles rutas con por lo menos un activo y en el caso de que ning\u00fan activo est\u00e9 indisponible.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n
      Al editar la solicitud, debe tenerse en cuenta:<\/span><\/div>\n
      \n
        \n
      1. Modificar el estado deber\u00e1 realizarse en la interfaz de consulta de detalles.<\/li>\n
      2. Si la solicitud est\u00e1 en un estado \u201cbloqueado para modificaciones\u201d, no podr\u00e1 modificar ning\u00fan atributo, excepto el estado y las observaciones, en el caso de que el estado actual tenga activada la opci\u00f3n de permitir modificar observaciones.<\/li>\n
      3. Si la Solicitud est\u00e1 en un estado cancelado, no podr\u00e1 crear ni asociarlo a una Orden de Trabajo.<\/li>\n
      4. Como Solicitante o Administrador – en \u00abMis Solicitudes\u00bb, se puede cambiar el estado de solicitud solo despu\u00e9s de comprobar una de las siguientes condiciones:\n
          \n
        • Cuando la solicitud cambia a un estado en que la opci\u00f3n \u00abEs Estado Final\u00bb est\u00e1 configurada.<\/li>\n
        • Cuando la solicitud transita para cualquier estado que no el estado final:
          \n– Si tiene una Orden de Trabajo asociada. Cuando el estado destino de la solicitud cambia el estado de la OT asociada y solo si tiene el campo de la\u00a0solicitud \u00abfecha de fin de SLA\u00bb est\u00e1 introducido.
          \n– Si no tiene una Orden de Trabajo asociada. Solo si el campo de la solicitud \u00abfecha de fin de SLA\u00bb est\u00e1 introducido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Como Administrador – en \u00abGesti\u00f3n de Solicitudes\u00bb, se puede cambiar el estado de solicitud solo despu\u00e9s de comprobar una de las siguientes condiciones:\n
            \n
          • Cuando la solicitud transita para cualquier estado configurado como siendo estado final.<\/li>\n
          • Cuando la solicitud no tiene una orden de trabajo asociada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
          • Si la solicitud tiene una orden de trabajo asociada no es permitido modificar el activo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

            \u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
            Para cerrar autom\u00e1ticamente la solicitud, en el caso de que est\u00e9 en un estado anterior al estado final hace m\u00e1s de X d\u00edas, es necesario acceder a la opci\u00f3n \u00abDefiniciones | Trabajo | Servicios en Segundo Plano<\/b>\u00ab, activar la opci\u00f3n \u00abActivar Cierre de la Solicitud\u00bb<\/b> y definir el n\u00famero de d\u00edas en \u00abCerrar Solicitudes Despu\u00e9s de (d\u00edas)<\/b>\u00ab.<\/div>\n<\/div>\n
            \n
            \n
            Posibilidad de crear una solicitud sin activo si el tipo de solicitud lo permita. Para ello debe configurarse el tipo de solicitud con el icono de marca de verificaci\u00f3n en la opci\u00f3n \u00abCrear sin Activo\u00bb.<\/div>\n<\/div>\n
            <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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            <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
            <\/div>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3515,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","tags":[3556,3858],"mercados":[431,432],"categorias-valuekeep":[7828],"class_list":["post-149569","valuekeep","type-valuekeep","status-publish","hentry","tag-solicitudes","tag-pedidos-es","mercados-pt","mercados-es","categorias-valuekeep-solicitudes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/valuekeep\/149569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/valuekeep"}],"about":[{"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/valuekeep"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3515"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149569"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/valuekeep\/149569\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149569"},{"taxonomy":"mercados","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/mercados?post=149569"},{"taxonomy":"categorias-valuekeep","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.ila.cegid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categorias-valuekeep?post=149569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}