Solucionar errores de impresión

Última modificación el 26/11/2024

Consulta los pasos a continuación para identificar posibles problemas de conexión entre la impresora y el dispositivo. Luego, analizaremos los tipos de problemas más comunes y sus soluciones.

Conectar impresora al dispositivo

Confirma que la impresora está correctamente instalada y conectada al ordenador, tableta o teléfono móvil. Si no es así, sigue los siguientes pasos:

Conecta la impresora al dispositivo: verifica las conexiones físicas, la red o la configuración bluetooth;
Instala los drivers de la impresora si es necesario;
Verifica la instalación: imprime una página de prueba para asegurarte de que la impresora está correctamente configurada.

Detectar tipo de problema

Consulta los tipos de problemas más comunes y sus soluciones:

La impresora no funciona/no imprime

Ordenador (Windows/Mac/Linux)
- Verifica las conexiones y cables entre la impresora y el dispositivo;
- Si tu impresora es un modelo antiguo, asegúrate de que los cables estén correctamente conectados.
Tableta o teléfono móvil (Android/iOS)
- Conexión de red: confirma que la dirección IP sea correcta. Accede a Impresoras (icono en la esquina superior derecha) | Configuraciones | Impresora de Red | IP;
- Conexión por bluetooth: la conexión puede haberse perdido o bien, tu impresora puede no ser compatible con esta tecnología. Si la impresora es compatible, intenta emparejarla desde Impresoras (icono de la impresora en la esquina superior derecha) | Configuraciones | Bluetooth.

La impresora imprime en blanco

Verifica si la impresora está imprimiendo en la cara equivocada del papel. Gira el rollo de papel en sentido contrario y prueba nuevamente.

No imprime el logotipo/aparecen caracteres extraños

Es posible que tu impresora no sea compatible con la impresión de logotipos.

El cajón no se abre

El software de la impresora suele permitir configurar el apertura del cajón cuando se emite un documento. Revisa la configuración en el software de la impresora.

Mucho papel impreso

Impresión desde el navegador: verifica si la opción Cabezales y rodapiés está activa, ya que esta suele generar impresiones excesivas. Si la modificas, puede volver a activarse después de una actualización de Google Chrome.

Ticket desconfigurado

Impresión desde el navegador: puede que hayas seleccionado el tamaño de papel incorrecto. Verifica la opción Tamaño de Papel en el menú de impresión o en la configuración de la impresora (asegúrate de que esté seleccionado el tamaño 80x2000 mm).

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre disponible para ayudarte.

Guarda o comparte este artículo

Esta página foi útil?

Obrigado pelo seu voto.